我覺得啊，服務人員的態度真的很重要，會影響顧客的心情。當你真心為顧客著想時，真的能感動人心。當你心中沒有雜七雜八的想法，拋開監控、丟棄銷售，還有其他各式各樣無關顧客感受的念頭，那麼你就跟顧客站在同一陣線了，你就是顧客，顧客就是你，很自然地，你就能給出最好的建議。
有的時候，你可能會覺得十分委屈，明明自己做的事情都對，明明自己都很用心跟認真，怎麼會有人想要扭曲自己的話，甚至是抹黑、中傷你呢？哈，其實啊，這不過是表示：你在這些人的眼中是很有實力的人，不管他們有沒有察覺到，其實這些人在內心是懼怕你的，因為你很有價值、很有能力，遠遠在他們之上，所以他們才會搞一些小動作。想想看，如果你是名不見經傳的小嘍嘍，誰會想理你啊？所以說囉，你一定是有過人之處。請你記住這一點！千萬別因此灰心喪志囉！
一個人「真正」的價值在於：他能創造多少「正向」、「善意」的能量，流向別人，也流向社會。表面上，一個人做了什麼，並無法彰顯出他的價值，然而，判斷的基準則是：他的行為，究竟能產生多少正面的影響；提升並改善多少領域和層面；幫助多少人變好；為多少大眾謀取福利等等。眼界越寬、越高的人，越有機會成就自身的價值；反之，眼界越專注於自身或利益的人，所能成就的價值也越有限。
我想說的是，不管從事哪個行業，「人」都是不可或缺的一環，再好的制度、知識、技術，沒有人去執行或落實，沒有人去維持它的純正，終究是枉然。東西到底是死的，不可能自己跳出來，說：「用我！用我！」又不是在拍奇異果廣告，還「選我！選我勒！」，可惜啊，並非主管都能理解這個道理，所以囉，如果哪天自己碰上一個知人善任，懂得「以人為本」的主管，千萬要好好珍惜，你可以從他身上學到很多東西的！
職場常見整人行為，不論類型、程度為何。當你成為其中的受害者，除了抱怨、覺得不公，很重要的，你可以學到兩件事情。第一，也是最常聽到的，你一定做得不夠好，所以別人才有辦法整你。如果很好，別人就算想整你也沒輒。第二，人們容易忽略的一點：整你的那個人「能力不足」！如果他「真的」很有能力，就能導正你不再犯錯，精益求精讓你不再抱怨，讓你變得更強的人等等。正因為他能力不足，只能用「負向」的作法「讓你就範」。反之，有能力的人，就能讓對方發自內心盡好自己的本分。
常聽到「天時、地利、人和，缺一不可。」其實，三者之中，尤以「人和」為首要。就算你無法獲得天時和地利，只要你握有「人和」，你還是有機會反敗為勝。然而，如果你失去了「人和」，就算你佔盡天時和地利，也有可能全盤皆輸。放眼成功人士，都有強大的「人和」為靠山，這是因為，一個人無法獨自苟活，當你可以和其他人相互幫助，你就能開創無限的可能。可惜，許多龐大的企業，即便是白手起家的家族事業，在經過許多年之後，其後繼者都缺乏這樣的遠見。因此，表現上看似企業蒸蒸日上，物質層面不斷擴展，好不威風。但實際上，企業之精神與目標早已逐漸消蝕，甚至蕩然無存──虛有其表，而無真實內涵。
這個道理很多人都聽過──面對不斷整你、不斷找你麻煩，或是不斷打壓你的人，回應的方式就是讓自己變好。實際上，這句話是對的，為什麼呢？簡單來說，打壓你的人，會覺得你對他們構成威脅，他們恐懼一旦你變得更好，將會大大影響到他們的權益、地位等等。就算你不覺得自己有什麼過人之處，但他們心底就是會有這樣的聲音。因此，當你受到他們的影響，灰心喪志、悶悶不樂、無精打采，剛好就中了他們的詭計。想想看，被打壓已經令人沮喪了，沒想到還因此落入他人精心設計的圈套，這不是令人難堪嗎？因此，如果你反向操作，讓自己變得更好，他們就無法再打壓你，你的能力會凌駕在他們之上；同時，他們也只能對你恨得牙癢癢的，甚至嚴重的，還會因此大病一場（這是真的，別以為我在說笑）。總之，他們得戰戰兢兢地面對你，時時刻刻覺得不自在。也就是說，你贏得了能力，也挫敗了「敵人」，不管從哪個角度看，都是一舉而數得，何樂而不為呢！？
大家常以為付出善意、善行的人，多半只能獲得自己的掌聲，很難獲得別人讚揚。其實不然，當你做得「幫助」越多、越大，你在別人的心目中越是有份量；即使別人表現得不屑一顧、漠然等等，但是「真正的他」其實是尊敬你的，因為他知道你是個「很有價值的人」，只是他的內在特質被環境、家庭背景等因素隱藏起來，因而無法看清「真正有價值的事物到底是什麼」。然而，只要哪天他的狀況提升到某個狀態，他「真的」在體驗這個世界，那麼，他將會給你最大的掌聲。
一個好的主管，除了要以主管的角度做思考，還要扮演下屬的角色，思忖下屬及顧客的心思，如此才能製造主顧雙贏的局面。同理，一個好的下屬，除了扮演好職員的角色，還要思忖顧客的心思，如此才能落實「服務精神」，製造雙贏的結局。可惜，大部分的主管和職員都忽略了這一點。
有鑑於有人產生困惑，容我在此說明：一個人的「價值」就是「一個人的價值」，不需要倚靠他人的目光來認同，不需仰賴別人的掌聲來肯定。只要你做了正確的事情，只要付出「幫助」提升整個社會，只要你「幫助」他人提升狀態，或者諸如此類的事情──那麼，在你自己和他人的內心深處，都很清楚那是「很有價值」的行為，你會為自己感到驕傲，別人則會打從內心尊敬你。外在的表現（他人表現出來的舉止）畢竟只是表象，並不代表真實的內在。別人之所以沒有認同你的幫助和貢獻，那是因為──絕大多數的人，其實並沒有處在「當下」，也就是說，他們活在自己的世界，並沒有「真正看清」事情究竟是怎麼一回事！
(2010.07.24,
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