2014/08/30

【浮生賢情】之五

果真,當一個人無所事事的時候,他就會陷入一種糟透的狀態。雖然許多人直覺認定:少做事、多休息是種幸福的享受。可是呢,仔細想想看,當你自己真的沒事好做,或者說好聽些,不必做事的時候,你真的感覺比較好嗎?還是說,當你有事可忙的時候,你會覺得自己比較有活力、比較開心呢?當然啦,這並不是說一個人完全不需要休息,適度的睡眠與消遣仍是必需的。只不過呢,千萬不要「過度」囉,因為「工作」才能使一個人充滿喜悅和成就。


重男輕女,男尊女卑的觀念,早該打破了吧!一個人的好壞、是否有貢獻,跟性別一點關係也沒有,可是呢,放眼望去,這個社會還是充斥不少這樣的觀念。位高權重者,男性居多;高官交陪的對象,男性居多,其他請自行想像。似乎女性就沒有出頭天,就連「女強人」也帶有貶意(不少人說出這話的時候,是種酸葡萄的心理)。這種情況就好比說,學歷高的人,將會備受推崇。然而,高學歷真的代表高能力嗎?真的擁有高道德標準嗎?真的對社會有更高的貢獻嗎?不要再迷失下去了。


「無欲速,無見小利。欲速,則不達;見小利,則大事不成。」是說,挺有道理的呢!凡事不要求速成,貪快而不求扎實,好比高樓大廈,如果地基不打穩,日後會有坍塌的危機,害人又害己。凡事不要著眼於小利益,否則容易因小失大,錯失良機與選擇,處處受制。所以說囉,做人作事要穩扎穩打,眼光放眼些,否則無法成就大事,也無法實現目標。尤其當官的人啊,更要警惕自己啊!


「不患人之不己知,患不知人也。」簡單來說,就是:不怕沒人瞭解自己,就怕自己不瞭解別人。也許有人會覺得,現在都什麼年代了,大環境講求的是推銷自己、創立自己的品牌,既然是這樣,當然要想著怎麼讓別人知道自己啊!嗯,不如我們換個角度來看,創立自己獨樹一幟的風格跟品牌,固然十分重要,可是呢,再怎麼樣,你的對象一定是人,既然是人,你就得瞭解對方的需求,才能針對他的需求,從自己的產品中挑出適合他的東西,不是嗎?既然是這樣,那麼這句話是成立的喔,因為呢,你可以這麼解讀:「患不知人」,比起「患人不知己」重要得多。


你知道嗎?你對待別人的態度,決定對方看待你的方式。或許,這樣是很主觀的「成見」,不過呢,當別人以嚴肅、滿臉不爽的態度,或者話語來「迎接」你,你會作何感想?你能夠很熱誠地回應對方嗎?唔,或許可以,不過久而久之,你也會覺得厭煩。相形之下,如果有人時時刻刻以微笑來迎接你,你會願意跟他互動嗎?嗯,我想答案是肯定的。所以說囉,當你想跟別人建立友好的關係,或者,甚至你需要他人的幫忙,請你要維持「和善」的態度,畢竟,對方沒有義務要去忍受你的「脾氣」,不是嗎?那是一種感覺,有誰喜歡跟情緒低落的人長久相處呢?情緒高昂的人,身邊總是有一群真心、歡樂的朋友,不是嗎?


有的時候,我們會覺得心煩意亂,亂糟糟的,不知何去何從,似乎覺得生活充滿著烏煙瘴氣,越想越覺得提不起勁,眼前看不到任何「曙光」,可是呢,當你這麼想的時候,有沒有發現自己越來越「陰沈」,陷入越來越「深沈」的困境呢?其實,「心轉路自轉」,所有的一切都是自己內心的反應,如果你能夠笑一笑,站起來,拍拍身上的灰塵,轉個身,朝著陽光的地方走去,你將會發現:「柳暗花明又一村」,原來,生活還是很值得你去追隨、享受的呦!


「一沙一世界,一花一天堂。」所以說呢,生活中處處都有新鮮事,只要用心觀察,用心體會,你就能從十分細微的事物當中,找到無窮的樂趣。換句話說,如果你覺得生命不夠精采,沒有事情可做,每天的生活都很無聊,那麼,你應該放寬心胸,開始「用心」發掘生活的精采之處。


你知道嗎?沒有任何人有「義務」要幫助你。雖然這麼說刺耳,不過情況的確是這樣。你請別人幫你一個「小忙」,比方說「做演練」,對方答應了,哇,那很好!對方拒絕了,你可能會想:「馬的勒,幫個小忙會死喔!」不過,如果今天立場對調,你會幫助對方嗎?也許會,那很好,代表你很熱心。也許不會,因為我手上還要事情要忙。這個時候,你希望對方在心理暗中罵你嗎?那為什麼別人拒絕幫忙你的時候,你要咒罵他呢?他很有理由不幫助你啊!這對他來說很正常啊!換個角度,如果他真的幫忙,你應該要偷笑,而且還要好好謝謝對方,那可是因為彼此的交情,或是身為人類的情誼啊!唔,很世俗化的說法,對吧?只是很不幸的,這個世界有很多「世俗之人」啊!並不是每個人都充滿「大愛精神」。所以囉,要做到「提得起,放得下。」自己才不會陷入死胡同當中。


「把手握緊,裡面什麼也沒有,把手放開,你得到的是一切!」呵,我想「握住沙子」的比喻大夥都聽過了,這裡就換點別的吧!有的時候,我們會汲汲於權勢名利,總覺得沒有了這些,生活就註定悲慘。可是呢,你有沒有發現?當一個人這麼做的時候,他會失去很多東西,比如說:上位者拼命控制一切,從中謀取好處,導致下屬叫苦連天,心中不滿波濤洶湧。因而,除了工作關係,他完全得不到「民心」。反之,上位者凡事為下屬著想,「砸錢」健全公司的福利,「用心」改善整體營運的體制。結果,下屬自動卯起來衝刺,根本不用他開口,一切都步上了軌道。如此看來,你喜歡拿一種模式呢?是「握緊」呢?還是「放開」呢?


「天生我材必有用」,這句話很老套,可是呢,卻很實在。有的時候,我們會覺得其他人很強、很棒、很厲害,老是覺得自己不如他人,或者聽到別人對自己的讚美,急忙撇清、推說自己沒那麼好。換個角度想一下,說不定,在別人的眼中,我們也是很出色的人呢!就像他人在我們眼中是如此的璀璨一般,我們也可以是耀眼的珠寶啊!也就是說呢,千萬不要妄自菲薄啊!
(2011.01.18, https://www.facebook.com/wonderfuls/posts/128814450517575)

2014/08/27

【浮生賢情】之四

話說,有的人總喜歡炫耀自己多強、多厲害,而這樣的行徑往往惹人厭煩,可是你知道嗎?對付這種人最好的方法,就是不要給他們任何注意力。當他們無法從周遭的人們身上得到注意力,心裡可是會焦慮到不行呢!最後,他就只能自討沒趣囉!至於是不是這樣呢,就由各位自行觀察唄!


當你請別人幫忙的時候,記得詢問對方需要什麼,或者,告知對方如果有需要可以來找你,這樣雙方的流動才會平衡,你的人際關係才能長長久久!


我們往往會為了朋友、事業、愛情、家人等等,四處東奔西走,傾注所有的心力。然而,我們卻忘了──其實呢,你最好的朋友,就是自己啊!只有自己處在良好的狀態中,才有能力幫助其他人。說到這,你或許會反駁:我現在也做得到啊!沒錯,那的確是個事實。但是呢,當自己的狀態越好,不就越能提供幫助嗎?不就會有更大的能力嗎?想一想吧!


話說,我們往往看到別人的缺點,看不見對方的優點,可是啊,一個人的優點才是他有價值的地方,為什麼我們不把目光集中在優點上頭呢?當我們讚美別人的優點,或者專注在對方的優點上頭,那麼,你會發現一件神奇的事情,別人也開始讚美起自己的優點囉!


你知道嗎?事事順著你的朋友,未必是好的朋友喔!因為真心的朋友會在你有需要的時候,扶你一把;在你有困難的時候,助你一臂之力;在你需要改變的時候,指出你的錯誤,以及需要改進的地方。因為朋友是要互相幫助,提升彼此的狀況。如果只是單方面順你的意,那麼你永遠不會知道自己的缺失在哪裡。所以囉,如果你有一個直言不諱的朋友,發自內心關心你的話,要好好把握喔!


不知道你有沒有發現一件有趣的事情:你越討厭的東西,你越容易碰上!很奇怪,對吧?其實呢,這當中有個弔詭的現象,當你越討厭某樣東西,你對它就有越強烈的想法,所以你就越容易吸引到這樣的能量,砰!事情就這麼發生了。就像有人說,愛的相反不是恨,而是不愛,因為你的越深,你的恨才會越深。所以呢,要把喜歡的事情放在心上,時時刻刻想著它,你才越容易得到想要的東西喔!


話說,你用什麼樣的態度面對這個世界,這個世界就會以同樣的態度回應你。想想看,當別人對你大吼大叫的時候,你會怎麼想?你會怎麼做呢?多半都是吼回去,不是嗎?那麼,當一個人帶著真摯的笑容,熱情跟你打招呼的時候,你又會怎麼想?怎麼做呢?是不是也會情不自禁地打起招呼來,心情也跟著好起來呢?所以囉,生活的精采好壞,端賴於你自己的態度為何喔!


遇到問題的時候,你該擁有這樣的態度和氣魄:不要把它當成問題,而是當成自己的挑戰、自己的機會。


有的時候,我們看見某人,會不自覺地想要避開對方,理由很多:不喜歡他、有過節、看了就不舒服等等,總之千奇百怪。可是呢,你有沒有想過:當你試圖避開對方的時候,你是在縮減自己的活動範圍,也就是說,你讓自己的生存空間越來越小。我跟某人有仇,他卻在一家優等的公司上班,可是啊,我不想跟他有任何關係,所以呢,我放棄跟他共事的可能。那麼,吃虧的人最終還是自己啊!何必為了他人,放棄自己應得的,停下自己的腳步,偏離自己的目標呢!


有的時候,我們會覺得壓力很大,心情很煩,身上沉甸甸的,提不起勁。這個時候,不妨獨自出去散散步,腦中不要想事情,就是去看,就是去看看環境中的東西,一個接著一個,好好地瞧一瞧,把自己的注意力放到周遭的事物當中。也許當中你會覺得疲倦、厭煩,那也沒關係,耐著性子再多做一會兒。最後你會發現,自己似乎恢復了活力,可以再度迎接挑戰囉!
(2011.01.07, https://www.facebook.com/wonderfuls/posts/179587688738870)

2014/08/24

【霈澤心語】之一

哇~做個勤勉的人,實在是非常厲害的角色。
在生活中,常常要為生活瑣碎之事去貢獻一己之力,還要在有餘之力去行善去幫助別人,
從做個勤勉的人,變成其他人身旁產生士氣的人,互相加油打氣。
不要讓因為怠惰變成了別人的阻力,多做多收穫啊!


完整的示意是結束;
好的示意是深得人心;
美的示意是愉悅的;
曾幾何時生活中缺乏了這些呢?
一起來「示意」彼此吧。


清晨的太陽,很舒服,這個時間早上9:30應該是要坐在教室讀書了。
我在雪梨的生活,每天一早就為課程打拼,出發的目的地就是教室,
鮮少好好感受大地的美,專注著做一件事情真的很棒!
每個人都應該要去享有這種美好的時光,經歷「從頭到尾」完成一件事,
那種成功達成的滋味不是蓋的,不止是大事或是小事,
你完成了就會是一件好事。
生活將會越來越有秩序,不再是一團毛線球嘍!


午后的散步,
讓一個人的心情從不願意去和人說話到可以手勾手地走著,
然後很愉悅地回家。
哇~散步可以讓人的情緒回昇,看看周圍的人及花花草草等物體,
世界看起來就變得更好。
你會更有信心去面對下一秒鐘。


忙碌的一天,總是要休息的。但是今天你的產品是什麼呢?
是賣很多車子,還是讓小朋友得到好吃的冰淇淋,或者是老闆的謾罵呢?
真正的產品是可以有對等交換的,讓對方享受到心目中想的東西,而你也可以很有成就感的給予對方有價值的東西。
銀貨兩訖,兩者都滿意。


給一個「幫助」
你身旁有一群熱心的朋友嗎?
如果每個人都有非常好的意圖去給予幫助,
而且是正確的有效的幫助,雙方都會非常滿意,頓時就會建立起穩固的情誼,
反之,當幫助沒有真正成功,感覺如同白忙一場,自己累得半死。
學習做一個成功的幫助,是非常重要的,千萬不要瞎忙。
真正的幫助,不論是對一個人或一件事,都是非常有價值的。


誠實的人才會得到自由,
凡事隱晦只會不自覺得越來越渺小,
直至最後退縮假裝自己所擁有的真實性,沒有建設性地去擁有任何東西,
你就只是「影響點」。


聽說,小時候我是個頑皮的小孩。
但我覺得是去「主導」我的世界,那些看似危險的事情,
讓其他人感到「緊張」,可是那些是誰同意的想法呢?
是大多數人共同的偏見。
一個人會有自己建設性的想法,當想法出現立刻就行動,
你就是一個真正的「主導」。


對自己好一點,把真正的愛給自己多一些。
我們常常對別人很好,也希望別人很好,
卻忽略自己其實已經擁有很多事物,僅僅不斷地為其他人付出,
但是一個你,就可以造就出很多好的影響,
如果對自己實際擁有的認知上缺乏,
對其他人付出的價值可能就大打折扣了。
而你是非常重要的喲!


我看最美的一張圖畫,就是去感受當下,那種美及擁有度很優。
如果可以的話,你會願意去嘗試去擁有它嗎?而且是隨性所欲地做自己。
說出心中的渴望 - KNOW YOURSELF, KNOW YOUR LIFE
(2011.04.17, https://www.facebook.com/wonderfuls/posts/204230279597641)

2014/08/21

【浮生賢情】之三

每當有人──嗯,或許這個人是我──告訴你一個東西真的很不錯。此時,你當然可以,也應該要保有懷疑的態度。然而,在那之後,有一點很重要──你要「親自去觀察」,決定這個東西對你而言是不是真實的。當然啦,你可以「就只是」看看朋友,上網查查資料,聽聽別人的意見,然後說:「嗯,我看他們也沒變得比較好啊!」或是「這東西看起來也不怎樣。」你當然可以這麼做,只不過,你確定──當你這麼做的時候,你是在「親自觀察」嗎?還是說,你只是去接受你看到的「表象」呢?


如果人生只有一輩子,那你為什麼不讓自己過得轟轟烈烈,過得很有意義,活出自我的價值呢?為什麼不放手去追尋自己的夢想?為什麼不勇敢排除萬難,往前衝呢?如果人生不只一輩子,那你為什麼不趁著此時此刻,努力提升自己的狀態?努力追尋自己的夢想呢?難道要留到下一輩子再來一次?再做一次同樣的工作?為什麼不在這一輩子完成,下一輩子去追尋不一樣的目標呢?


所謂的「醫藥專業」,必以「醫德」為前提。沒有「醫德」,絕對稱不上「專業」人士,只因失去了品格,必然違反醫學倫理;違反醫德,做出的建議必定不是最正確、也不是最必要的見解。因此,在這種情況下,「專業」必然受到影響,也就是說,「專業」已經不再是「專業」了。這種人的作為,只不過是披上「專業」的外衣,暗地、甚至公然行使「有違專業」的事情,可悲的是,這種人到處宣稱自己的專業,拉開嗓門大聲嚷嚷自己有多專業,並且指責、抨擊他人「毫不專業」。可是,事實真的是這樣嗎?值得深思。另外,「德性凌駕於技能之上」,適用於各行各業。你想知道一個人究竟專不專業?只要看看他的所作所為,是否充滿「德性」,你就一目瞭然了。


困難的事情,未必是複雜的;複雜的事情,未必是困難的。但是不管情況為何,你都需要有足夠的「實力」迎戰。


不管你的夢想或目標是什麼,我都期許你,鼓勵你勇往直前,就算是奮不顧身,也該試上一回,即使失敗了,即使沒達到心目中的那個點──在年華老去的時候,在你回首過去的時候,你會很清楚,也會很堅定──自己不會有遺憾或是後悔。「早知當初……」,這句話只能帶給我們無限的空虛,以及無盡的嘆息。


外表──形於外、物質層面的東西──並不是那麼地重要,當然啦,第一印象具有相當程度的影響,不過,如果沒有內涵──內在、精神層面的東西──再帥也只能帥那一瞬間,再美也只能美那一瞬間。這是因為,發自內在的東西,會形於外,這也才是決定一個人帥不帥、美不美的關鍵,就像有人長得普通,可是你就是覺得他帥或美的道理是一樣的;同樣的,有的人生得美,偏偏你就不覺得他美。這樣,懂了嗎?


其實,一個人的運氣,是他實力的一部分。如果一個人的運氣很好,那就表示,他一定做對了很多事情,他一定給予很大程度的幫助。


服務業銷售給顧客的「產品」究竟是什麼呢?大多數人都會異口同聲說道:「服務」。好,那麼請認真看看當前的服務業,絕大多數銷售的「產品」都不是「服務」,那麼這些人在銷售什麼呢?他們銷售的是「自身想要的業績」。也就是說,大夥口中的服務業,只不過是個口號罷了。其實,當一個人真心服務客人的時候,客人會感到你的服務態度和精神,因此,自然就有業績出現,也就是說:「當一個人能夠做到『心中無業績』的時候,自然就能贏得滿滿的業績」,這樣懂了嗎?


來談談「自大」跟「自信」的差別吧。「自大」的態度,其實就是某種「與現實脫節」的態度,因此一個人無法看清自己不足的地方,也無法看到別人可取的地方,凡事都覺得自己最厲害,沒人比得上。相反地,所謂「自信」的態度,指的是一個人能夠完全掌握現實的狀況,因此他很清楚該怎麼做,以及結果會是如何。所以囉,當你跟「自信的人」共事,你很容易就能達到目標,獲得成功。相反地,當你跟「自大的人」共事,你就得非常小心囉,因為他很可能把你帶入危險當中!想想看,酒醉駕車的人不也跟現實脫節,而他們的下場通常都是一命嗚呼,甚至奪走其他人的性命。


話說,當好朋友來找我們傾倒心靈垃圾,或者,當我們關心的某人陷入了低潮,我們都很想推他們一把,可是呢,有的時候自己反倒陷了下去,心情也跟著低落了起來。我想說的是,千萬不要把別人的情緒攬在自己身上!當別人的心情垃圾桶固然很好,只不過,萬一自己也會受到影響,就不如別當垃圾桶了吧,免得最後兩人一起掛了。是說,陷入低潮的人可出去外頭走走,把注意力放在環境上,會有很不賴的效果喔!
(2010.11.14, https://www.facebook.com/wonderfuls/posts/149885375057094)

2014/08/18

【浮生賢情】之二

並不是每個人都有「能力」和「正確的眼光」分辨出一個人「真正的價值」。真正的高手,一眼就能看出對方的造詣,所以他能看出你的價值,他會給你掌聲或示意。反之,如果對方是「不入流的低手」,你也不必期望他會讚揚你──說難聽點,他根本不夠格。「千里馬猶須伯樂賞識」也是同樣的道理,何苦去在乎那些不夠格的低手呢!?找個高手互相切磋才能百尺竿頭,更進一步啊!「燕雀安知鴻鵠之志?」低手怎有辦法理解或忖度高手的心思、目的呢!?


其實,如果高手願意,他大可秒殺低手,可是,這樣並無法凸顯他是一個高手。高手的能耐,唯有高手才能應證。如同下圍棋一般,初學者怎能看出棋聖的棋力有多高?棋聖落下的每一子究竟有何用意?佈局有多深遠?影響有多廣闊?同理,如果你是個有價值的人──創造大量「正向」且「善意」的能量,流向別人和社會──也只有本身具有「同等」或者「更高」價值的人,才懂得欣賞你的價值,才看得出你的程度,才會給你讚揚和掌聲!


主管與下屬的關係,店員與顧客的關係等等,實際上就是「魚幫水,水幫魚」的關係。以前者為例,當主管「不吝」給予下屬各式各樣的資源,提升下屬的能力和程度,以下屬的角度思考,提供他們所需的援助,那麼,你將會有一個得力的下屬,當然囉,他就能為你帶來財源和擴展。相對的,由於你的大方和支持,下屬也會給你同等的回報,所以你所擁有的規模也會越大越大,蒸蒸日上。這是一個雙贏的局面。或許有人會說:萬一下屬不領情或反過來咬我一口呢?哈,這就表示,閣下擔任主管的能力尚待加強,視人的能力尚待提升,當你在挑選下屬的時候,就該「慧眼視英雄」,一個好的下屬勝過十個不好的下屬。想當一個成功的主管,千萬別忘了,你的所有成就與王國都是由「下屬」的努力累積起來的。


有時候,該花點時間好好想想:我們平常在做的事情,究竟是為了什麼?究竟產生了多少影響?真正的快樂和喜悅,來自於自身「幫助」的行為。我承認,「幫助」並不是一件輕鬆愉快的事情,當中會遭遇很多挫折與失敗,甚至得咬牙撐過種種的困頓。可是,為什麼有人願意不計辛苦地去幫助呢?他們都是傻蛋一個嗎?這是因為,當你真的「幫助」了一個人,那種滿足和喜悅會是一種持久的光輝,甚至當你回想起來,嘴角都會浮現一抹微笑。我也相信,你很容易就能想到這樣的例子。別忘了,一個人真正的價值,取決於他「幫助的能力」,而非他的財產或身分。


愚者以為得策,算計者終被算計──愚昧的個人〈團體〉無法看清自己的生存,端賴於一切事物的互助關係,人與人、人與生物、人與環境之間的互動、扶持,讓一個人得以生存下去。處處工於心計,以自我利益為主要考量的個人〈團體〉,只著眼在眼前利益,卻大大忽略了這一點。殊不知,當其他人的生活變得痛苦不堪時,這個人也無法活得很好,他會受到衝擊,漸漸地,自己也變得越來越不穩定。也就是說,只要你開始算計他人,你就是在算計自己的未來,你會成為自己算計底下的受害者。


我們的未來會有多好,完全取決於我們今日做得有多好!因此,當我或其他人要求你去幫助時,請不要抱持這樣的想法:「我是為了誰才這麼做的。」「這跟我一點關係也沒有。」「反正有人會站出來做事。」或者諸如此類的想法。這次,我不打算請你原諒我的直接,不過我要嚴肅地告訴你:別再騙自己了!別再自欺欺人了!今日你所做的每一分「幫助」,在未來,最大的「受惠者」都會是自己!同樣的,今日你的每一次「不幫助」,在未來,最大的「受害者」也會是自己!所以,如果你夠聰明,就別再保持無所謂的態度,就別再袖手旁觀了!當你什麼都不做的時候,你憑什麼抱怨!?你憑什麼說其他人做得不好呢!?你──其實也沒比他們強多少!當然囉,如果你想承認自己是個無可救藥的大笨蛋,或者是個病入膏肓的大白痴,我──也是不會怎樣的!


我發現,成功的人都有些瘋狂,他們的想法會異於常人,想別人想不到,甚至是不敢想的點子,做別人做不到也不敢做的行動,所以,他們就成功了。這是因為,成功的確需要勇氣跟遠見,當然啦,這在一般人眼中,就是所謂瘋狂的行徑。


愚以為:醫者,聖職也。自當一秉救世之心,拯民於苦難之中,萬不該以私利為思量。醫者之收入,皆為所當為而得之,絕非有所為而為。惟,世風日下,如此賢者多不復見,反倒汲汲於營利,為攢聚錢財而行,可悲可嘆也。行醫之人,不當流於庸俗,不可失卻初心,否則,怎對得住天地良心,怎有顏面立身芸芸眾生。共勉之。


以客為尊「不等同」顧客至上。「以客為尊」代表在合理的範圍內,傾盡一切心力提供最優質的服務,讓顧客有賓至如歸的感覺。「顧客至上」代表顧客說什麼、做什麼都是合理的,即使不合理也是對你的磨練,也就是說,付錢、來店的是老大。實際上,前者是標準的服務心態,也是合理的服務精神,在這種情況下,顧客滿意──服務態度真好(涵蓋笑容、語氣、行為舉止等),服務人員也有成就感──我是很有能力的(顧客肯定固然重要,自己肯定自己「更加」重要),最終會是一種雙贏的局面。至於後者,很容易養壞客人的胃口──我客訴你喔(然而,或許問題是出在顧客本身),並且容易挫敗服務人員的士氣──為什麼我要受這種鳥氣(瞧,喪失了服務的熱誠和初衷),老實說,很有可能演變成一種雙輸的局面。


我發現,情緒度高的人,比較有意願跟大家分享自己(正面的)想法、領悟、心得等等,讓其他人也能感受到那樣的喜悅和威力。相反的,情緒度低的人,雖然也會分享自己的種種一切,可是啊,內容往往比較負面(抱怨、悲觀等等)。【朋友分享:同樣講同一件事情,情緒度高的人,因為是用比較快樂和有趣的語調在講話,所以聽得人會覺得很好玩、很搞笑;而情緒度低的人講出來,就覺得他好像在抱怨不好的事情。】
(2010.08.19, https://www.facebook.com/wonderfuls/posts/140538222650348)

2014/08/15

【浮生賢情】之一

我覺得啊,服務人員的態度真的很重要,會影響顧客的心情。當你真心為顧客著想時,真的能感動人心。當你心中沒有雜七雜八的想法,拋開監控、丟棄銷售,還有其他各式各樣無關顧客感受的念頭,那麼你就跟顧客站在同一陣線了,你就是顧客,顧客就是你,很自然地,你就能給出最好的建議。


有的時候,你可能會覺得十分委屈,明明自己做的事情都對,明明自己都很用心跟認真,怎麼會有人想要扭曲自己的話,甚至是抹黑、中傷你呢?哈,其實啊,這不過是表示:你在這些人的眼中是很有實力的人,不管他們有沒有察覺到,其實這些人在內心是懼怕你的,因為你很有價值、很有能力,遠遠在他們之上,所以他們才會搞一些小動作。想想看,如果你是名不見經傳的小嘍嘍,誰會想理你啊?所以說囉,你一定是有過人之處。請你記住這一點!千萬別因此灰心喪志囉!


一個人「真正」的價值在於:他能創造多少「正向」、「善意」的能量,流向別人,也流向社會。表面上,一個人做了什麼,並無法彰顯出他的價值,然而,判斷的基準則是:他的行為,究竟能產生多少正面的影響;提升並改善多少領域和層面;幫助多少人變好;為多少大眾謀取福利等等。眼界越寬、越高的人,越有機會成就自身的價值;反之,眼界越專注於自身或利益的人,所能成就的價值也越有限。


我想說的是,不管從事哪個行業,「人」都是不可或缺的一環,再好的制度、知識、技術,沒有人去執行或落實,沒有人去維持它的純正,終究是枉然。東西到底是死的,不可能自己跳出來,說:「用我!用我!」又不是在拍奇異果廣告,還「選我!選我勒!」,可惜啊,並非主管都能理解這個道理,所以囉,如果哪天自己碰上一個知人善任,懂得「以人為本」的主管,千萬要好好珍惜,你可以從他身上學到很多東西的!


職場常見整人行為,不論類型、程度為何。當你成為其中的受害者,除了抱怨、覺得不公,很重要的,你可以學到兩件事情。第一,也是最常聽到的,你一定做得不夠好,所以別人才有辦法整你。如果很好,別人就算想整你也沒輒。第二,人們容易忽略的一點:整你的那個人「能力不足」!如果他「真的」很有能力,就能導正你不再犯錯,精益求精讓你不再抱怨,讓你變得更強的人等等。正因為他能力不足,只能用「負向」的作法「讓你就範」。反之,有能力的人,就能讓對方發自內心盡好自己的本分。


常聽到「天時、地利、人和,缺一不可。」其實,三者之中,尤以「人和」為首要。就算你無法獲得天時和地利,只要你握有「人和」,你還是有機會反敗為勝。然而,如果你失去了「人和」,就算你佔盡天時和地利,也有可能全盤皆輸。放眼成功人士,都有強大的「人和」為靠山,這是因為,一個人無法獨自苟活,當你可以和其他人相互幫助,你就能開創無限的可能。可惜,許多龐大的企業,即便是白手起家的家族事業,在經過許多年之後,其後繼者都缺乏這樣的遠見。因此,表現上看似企業蒸蒸日上,物質層面不斷擴展,好不威風。但實際上,企業之精神與目標早已逐漸消蝕,甚至蕩然無存──虛有其表,而無真實內涵。


這個道理很多人都聽過──面對不斷整你、不斷找你麻煩,或是不斷打壓你的人,回應的方式就是讓自己變好。實際上,這句話是對的,為什麼呢?簡單來說,打壓你的人,會覺得你對他們構成威脅,他們恐懼一旦你變得更好,將會大大影響到他們的權益、地位等等。就算你不覺得自己有什麼過人之處,但他們心底就是會有這樣的聲音。因此,當你受到他們的影響,灰心喪志、悶悶不樂、無精打采,剛好就中了他們的詭計。想想看,被打壓已經令人沮喪了,沒想到還因此落入他人精心設計的圈套,這不是令人難堪嗎?因此,如果你反向操作,讓自己變得更好,他們就無法再打壓你,你的能力會凌駕在他們之上;同時,他們也只能對你恨得牙癢癢的,甚至嚴重的,還會因此大病一場(這是真的,別以為我在說笑)。總之,他們得戰戰兢兢地面對你,時時刻刻覺得不自在。也就是說,你贏得了能力,也挫敗了「敵人」,不管從哪個角度看,都是一舉而數得,何樂而不為呢!?


大家常以為付出善意、善行的人,多半只能獲得自己的掌聲,很難獲得別人讚揚。其實不然,當你做得「幫助」越多、越大,你在別人的心目中越是有份量;即使別人表現得不屑一顧、漠然等等,但是「真正的他」其實是尊敬你的,因為他知道你是個「很有價值的人」,只是他的內在特質被環境、家庭背景等因素隱藏起來,因而無法看清「真正有價值的事物到底是什麼」。然而,只要哪天他的狀況提升到某個狀態,他「真的」在體驗這個世界,那麼,他將會給你最大的掌聲。


一個好的主管,除了要以主管的角度做思考,還要扮演下屬的角色,思忖下屬及顧客的心思,如此才能製造主顧雙贏的局面。同理,一個好的下屬,除了扮演好職員的角色,還要思忖顧客的心思,如此才能落實「服務精神」,製造雙贏的結局。可惜,大部分的主管和職員都忽略了這一點。


有鑑於有人產生困惑,容我在此說明:一個人的「價值」就是「一個人的價值」,不需要倚靠他人的目光來認同,不需仰賴別人的掌聲來肯定。只要你做了正確的事情,只要付出「幫助」提升整個社會,只要你「幫助」他人提升狀態,或者諸如此類的事情──那麼,在你自己和他人的內心深處,都很清楚那是「很有價值」的行為,你會為自己感到驕傲,別人則會打從內心尊敬你。外在的表現(他人表現出來的舉止)畢竟只是表象,並不代表真實的內在。別人之所以沒有認同你的幫助和貢獻,那是因為──絕大多數的人,其實並沒有處在「當下」,也就是說,他們活在自己的世界,並沒有「真正看清」事情究竟是怎麼一回事!
(2010.07.24, https://www.facebook.com/wonderfuls/posts/137223922979069)